Повернення та обмін товару

Політика повернення товару

1. Терміни повернення товару;
2. Умови повернення товару;
3. Що потрібно зробити покупцю для повернення або обміну (часткового обміну);
4. Строки повернення коштів;
5. Не підлягає обміну та поверненню

1. Термін повернення та обміну товару

У Вас є можливість повернути товар придбаний в нашому інтернет-магазині Vodvor.com.ua протягом 14 днів з моменту його отримання, за умов:

1. Цілісності заводської упаковки;
2. Відсутності слідів використання товару;
3. Товар не пошкоджений

2. Умови повернення товару

Повернення товару належної якості

Під товаром належної якості розуміється товар, у якого збережений товарний вигляд і споживчі властивості, і клієнт хоче його повернути. Протягом 14 днів з моменту отримання Ви гарантовано можете повернути куплений товар, якщо він не підійшов Вам за параметрами.

Повернення товару неналежної якості

Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, який несправний або не відповідає заявленим характеристикам, зазначених на сайті. З усіх питань щодо повернення замовлення просимо Вас зв'язуватися з нами за адресою електронної пошти info@vodvor.com.ua. Співробітник нашої компанії зв'яжеться з Вами для вирішення ситуації.

ВАЖЛИВО!

Товар як належної, так і неналежної якості необхідно передати в повній комплектації, з усіма комплектуючими і повним набором приладдя.

Забираючи товар з відділення Нової Пошти, або іншого перевізника, ви автоматично погоджуєтеся з якістю і комплектацією товару. Переконливе прохання перевіряти посилку при співробітника кур'єрської служби / кур'єрі на цілістність та відсутність пошкоджень.

Вимоги покупця про повернення (обміні) товару розглядаються продавцем тільки при наявності:

• письмової заяви, в якому вказані причина повернення товару і інформація про покупця (паспортні дані для фізособи і номер карти для повернення грошей з ПІБ);
• товарного або фіскального чека, що підтверджує придбання товару;

3. Що потрібно зробити покупцю для повернення або обміну (часткового обміну)

Якщо ви бажаєте повернути товар:

• Повідомте про це нашому менеджеру на електронну пошту info@vodvor.com.ua, або по телефону  вказаних на сторінці Контакти;
• Назовіть або вкажіть Номер замовлення за яким купувався товар (приходить на Ваш пошту при замовленні та в СМС повідомленні);
• Бажано додати фото товару

Повернення здійснюється на склад Нової Пошти:

• Київ, відділення №18 (просп. Повітрофлотський, 66. Цифрова адреса: 11/18)
• Дворський Євген Григорович (інтернет-магазин) 
• Телефон: +380991633040

Якщо ви хочете оформити часткове повернення:

• оплачуєте замовлення (повну вартість);
• оформляєте повернення і відправляєте його нам, попередньо повідомивши менеджера;

Після відправки повернення - обов'язково повідомте нашому оператору номер декларації (ТТН) по телефону або електронною поштою info@vodvor.com.ua вказаних на сторінці Контакти. Щоб заповнити форму для здійснення повернення, натисніть сюди

Повернутий товар на склад Нової Пошти забирається 1 раз на 2 дні з Понеділка по П'ятницю. Процедура розгляду займає 2 робочі дні, після чого товарна позиція відправляється на обмін, при замовленні обміну, або повертаються кошти.

Повернення грошових коштів за товар, або його заміна, у випадку виявлення дефектів, підпадаючих під гарантійну заміну, проводиться на основі експертного заключення сервісного центру про стан продукту.

Вартість транспортування товару для обміну або повернення сплачує Продавець

4. Строки повернення коштів

• повернення грошових коштів за товар у разі його повернення виконується на протязі 7 днів;
• на ті ж реквізити з яких була виконана покупка товару та виключно особі, яка здійснбвала оплату, ПІБ повинні відповідати покупцеві;
• якщо оплата була виконана на розрахунковий рахунок ФОП - повертаються тільки на той рахунок, з якого надійшла оплата;

5. Не підлягає обміну та поверненню

• Не підлягають поверненню такі товари:
  • парфюмерно-косметичні товари і товари в аерозольній упаковці; 
  • м'які іграшки для дітей;
  • рукавички, рукавиці;
  • трикотажні вироби;
• Пройшло більше 14 днів з моменту отримання товару;
• Порушена цілісність пакування;
• Наявність слідів використання товару

Перелік товарів, що не підлягають поверненню:

1. Заказні позиції, котрі були замовлені спеціально за ваших потреб (виготовлені індивідуально, або імпортовані до України);